Allgemeine Verkaufsbedingungen

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Identificación del vendedor

Las ventas realizadas a través de fonestore.es y fonestore.com son efectuadas por PERU-RENT SL (nombre comercial FoneStore), NIF B50747716, con domicilio en Plaza Mayor 2, local 11, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España. Los datos registrales constan en el Impressum.

Correo electrónico: info@fonestore.es
Devoluciones, incidencias y garantía: incidencias@fonestore.es
Teléfonos: contacto 634 669 429 · soporte 638 356 664
Horario de atención: lunes y martes de 8:30 a 18:00, miércoles y jueves de 8:30 a 17:00, y viernes de 8:30 a 14:30

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones resultan de aplicación a todas las compras efectuadas en la tienda en línea, tanto por particulares como por empresas y profesionales autónomos. Todos los clientes disfrutan de idénticas condiciones, incluidos el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, le asistirán además cuantos derechos le reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que prevalecen sobre las presentes condiciones.

Mediante la marcación de la casilla correspondiente en el proceso de pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Se recomienda su conservación o impresión.

3. Productos

FoneStore comercializa dispositivos iPhone reacondicionados: terminales originales de Apple que el equipo técnico de FoneStore revisa, limpia y, cuando resulta necesario, repara con carácter previo a su venta. No se trata de productos nuevos ni reacondicionados por Apple.

Cada producto indica su grado estético y, en su caso, su grado técnico:

Grado	Beschreibung
Como nuevo	Signos de uso inapreciables. Funcionamiento perfecto
Buen estado	Puede presentar marcas de uso más visibles. Funcionamiento perfecto
… batería 100 %	Las características del grado indicado, con batería nueva al 100 % de salud
Repuesto genérico (MS)	Funcionamiento correcto con algún componente compatible no original. iOS puede mostrar el aviso «pieza desconocida»
Sin Face ID / Touch ID (ID)	Funcionamiento correcto, sin reconocimiento facial o dactilar

En todos los productos:

la batería conserva más del 85 % de su vida útil en el momento de la entrega;
el terminal se entrega restaurado y libre de cuentas, sin iCloud ni bloqueo de operador;
la caja incluye un cable de carga compatible y un extractor para la bandeja de la tarjeta SIM. No incluye cargador de pared.

Las características informadas de forma expresa con anterioridad a la compra —por ejemplo, la presencia de un componente compatible o la ausencia de Face ID— forman parte de lo pactado y no tienen la consideración de defecto.

Las fotografías publicadas tienen carácter orientativo: cada unidad puede presentar marcas de uso distintas dentro de su grado.

4. Precios e impuestos

Precio final. Los precios se expresan en euros y constituyen el precio final, idéntico en todos los países de venta. Los gastos de envío se indican por separado con anterioridad al pago. El impuesto incluido en dicho precio depende de la Lieferadresse y de la condición del cliente:

Envío a	Cliente	Impuesto
España peninsular y Baleares	Todos	IVA español (21 %) incluido
Francia, Alemania, Italia o Portugal	Particulares, y empresas sin NIF-IVA válido en VIES	IVA del país de destino incluido (Francia 20 %, Alemania 19 %, Italia 22 %, Portugal 23 %)
Francia, Alemania, Italia o Portugal	Empresas con NIF-IVA válido en VIES del mismo país	Exento de IVA por tratarse de una entrega intracomunitaria (art. 25 de la Ley 37/1992): se abona el precio sin IVA
Canarias, Ceuta o Melilla	Todos	Exento de IVA por tratarse de una exportación (art. 21 de la Ley 37/1992): se abona el precio sin IVA. En destino pueden devengarse el IGIC o el IPSI y los gastos de aduana, que corren a cargo del comprador

Exención aplicable a empresas de otros Estados miembros. Para adquirir sin IVA, la empresa deberá seleccionar la opción «Empresa» en el proceso de pago e indicar su NIF-IVA. La exención se aplicará únicamente cuando el número conste como válido en el sistema VIES de la Comisión Europea y su Estado coincida con el de la dirección de facturación y el de envío. Si el VIES no respondiera en ese momento, el pedido se facturará con IVA.

Descuento por volumen. La adquisición de varias unidades en un mismo pedido da lugar a un descuento automático de 5 € por unidad a partir de 3 unidades y hasta 5, y de 8 € por unidad a partir de 6, aplicable sobre el precio final. Para pedidos superiores a 10 unidades puede solicitarse presupuesto.

Errores de precio. Si un producto se publicara por error con un precio manifiestamente desproporcionado respecto de su valor de mercado, se comunicará al cliente con anterioridad al envío para que opte entre adquirirlo al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

5. Proceso de compra

Seleccionar el modelo, la capacidad, el color y el grado, y añadir el producto al carrito. En la ficha pueden contratarse opciones adicionales, como la ampliación de garantía.
En el carrito o en la página de pago, revisar los productos, las unidades y el método de envío.
Indicar si la compra se efectúa como particular o como empresa y cumplimentar los datos de facturación y envío. Se solicitará la identificación fiscal cuando la factura lo requiera: el CIF/NIF a las empresas españolas, el NIF-IVA —con carácter opcional— a las empresas de otros Estados miembros, y el DNI/NIE o número de identificación a los particulares que soliciten factura, realicen compras superiores a 3.000 € o reciban el pedido en Canarias, Ceuta o Melilla. Los números españoles se validan de forma automática.
Seleccionar la forma de pago, leer y aceptar las presentes condiciones y pulsar «Realizar el pedido». Hasta ese momento es posible retroceder y corregir cualquier dato.
Efectuado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido. El contrato queda perfeccionado con dicha confirmación.

La compra puede realizarse como invitado o mediante cuenta registrada. En este último caso, el cliente puede consultar sus pedidos y facturas en «Mi cuenta».
El pedido y la factura quedan archivados y se remiten por correo electrónico. El contrato se celebra en español.
Si, con posterioridad al pago, un producto resultara no disponible —por ejemplo, por haberse vendido la última unidad de forma simultánea en otro canal—, se comunicará al cliente y se le ofrecerá una alternativa o el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días.

6. Formas de pago

El pago se efectúa mediante tarjeta de crédito o débito, a través de los medios de pago que se muestran en la página de pago. FoneStore no accede ni almacena los datos de la tarjeta.

El cargo se realiza en el momento de formalizar el pedido.

7. Envíos

Destinos. Se realizan envíos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Italia y Portugal. Los destinos disponibles se muestran en todo caso durante el proceso de pago.

El envío estándar es gratuito a España peninsular, Baleares, Francia, Alemania, Italia y Portugal. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 60 € por pedido, y el envío urgente, de 5 €.

Modalidad	Precio	Plazo de entrega	Erhältlich in
Estándar	Gratuito	Hasta 72 horas laborables	España peninsular, Baleares, Francia, Alemania, Italia y Portugal
Express	5 € (IVA incluido)	De 24 a 48 horas laborables	España peninsular, Baleares y Portugal
Canarias, Ceuta y Melilla	60 € por pedido	El que indique el transportista (incluye el despacho aduanero)	Canarias, Ceuta y Melilla

Canarias, Ceuta y Melilla: el envío tiene un coste de 60 € por pedido, que se muestra en el carrito antes de pagar. FoneStore asume el servicio de transporte y la correcta expedición del equipo, con la gestión que exigen las baterías de litio y la factura adjunta. Al tratarse de una exportación, el envío es objeto de despacho aduanero, lo que puede prolongar el plazo algunos días; en destino pueden devengarse el IGIC o el IPSI y los gastos de despacho e importación, que corren a cargo del comprador.

Francia, Alemania, Italia y Portugal: el envío estándar es gratuito. El plazo se indica en la página de pago con anterioridad a la confirmación del pedido.

Los plazos se computan desde la confirmación del pago, en días laborables. Tienen carácter estimado y dependen del transportista.
En todo caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. De no resultar posible, el cliente podrá cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro.
En el momento de la recepción se recomienda comprobar que el paquete no ha sido abierto ni presenta daños, haciendo constar cualquier incidencia en el albarán del transportista o comunicándola en el plazo de 24 horas a incidencias@fonestore.es. Esta comprobación facilita la reclamación, sin que su omisión limite los derechos del cliente.
Pérdida o falta de entrega: el riesgo corresponde a FoneStore hasta el momento de la entrega. Confirmada la pérdida por el transportista, se remitirá una unidad equivalente o se reintegrará el importe, a elección del cliente.
Dirección incorrecta o ausencia del destinatario: si el envío resultara devuelto por error en la dirección facilitada o por no ser recogido, FoneStore contactará con el cliente para su reexpedición, que podrá conllevar coste.

8. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

El cliente puede desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, cuando los productos se entreguen por separado, del último de ellos.

Forma de ejercicio: mediante comunicación de la decisión antes de la finalización del plazo, remitida a incidencias@fonestore.es, por escrito al domicilio indicado en el apartado 1, o a través del Widerrufsformular que figura al final de estas condiciones, cuyo uso no es obligatorio. Se acusará recibo por correo electrónico.

Devolución del producto:

El cliente deberá devolver el producto en el plazo de 14 Kalendertage desde la comunicación del desistimiento.
FoneStore asume el coste de la devolución y facilitará la recogida o la etiqueta de transporte.
El terminal deberá remitirse con sus accesorios, adecuadamente protegido y sin cuenta de iCloud asociada, con «Buscar mi iPhone» desactivado. Si se recibiera bloqueado, se requerirá al cliente su desbloqueo y el plazo de reembolso quedará en suspenso entretanto.
Corresponde al cliente realizar copia de seguridad de sus datos y suprimirlos con anterioridad al envío.

Erstattung:

Se reintegrará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, salvo el sobrecoste derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta de la estándar, en un plazo máximo de 14 Kalendertage desde la recepción del desistimiento.
El reintegro se efectuará über dasselbe Zahlungsmittel empleado en el pedido, sin coste para el cliente, salvo aceptación expresa de otro medio.
FoneStore podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.
El cliente únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y funcionamiento, como golpes, arañazos nuevos o aperturas. En tal supuesto se le comunicará el importe descontado y su motivo.

9. Garantía

El detalle, las exclusiones y el procedimiento se recogen en Rückgabe und Garantie, que forma parte integrante de las presentes condiciones. En síntesis:

Garantía de 12 meses desde la entrega, en idénticas condiciones para todos los equipos, con independencia del modelo y del grado. Al tratarse de productos reacondicionados, que tienen la consideración de bienes de segunda mano, el plazo de garantía legal pactado es de un año, conforme permite el artículo 120.1 del TRLGDCU.
Cubre cualquier defecto de funcionamiento, incluida una batería con una capacidad inferior al 85 % de su vida útil.
Durante dicho plazo el cliente puede solicitar la reparación o la sustitución sin coste alguno. FoneStore asume el transporte de ida y vuelta. Cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles o no se lleven a cabo en un plazo razonable, podrá solicitar eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag.
Ampliación opcional a 24 meses por el precio indicado en la ficha de producto, con la naturaleza de garantía comercial.
La garantía no cubre el desgaste derivado del uso normal, los golpes, los líquidos, las aperturas o reparaciones efectuadas por terceros, ni las características informadas con anterioridad a la compra.

10. Facturación

Cada pedido lleva asociado su documento fiscal, que se remite por correo electrónico y puede descargarse en «Mi cuenta»:

Factura simplificada: para particulares con envío a España peninsular, Baleares, Francia, Alemania, Italia o Portugal, en pedidos de hasta 3.000 €, salvo que soliciten expresamente factura completa.
Factura completa: para empresas y profesionales autónomos, para los particulares que la soliciten o realicen compras superiores a 3.000 €, y para todos los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por tratarse de exportaciones. Incluye los datos y la identificación fiscal del cliente y, cuando proceda, la mención de exención.

El particular que precise factura completa con posterioridad a la compra puede solicitarla en info@fonestore.es indicando su DNI o NIE. Para la emisión de factura a nombre de una empresa deberá seleccionarse la opción «Empresa» e indicarse su razón social e identificación fiscal en el propio pedido. No es posible modificar los datos fiscales de una factura ya emitida, salvo error imputable a FoneStore, en cuyo caso se emitirá la correspondiente factura rectificativa.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Cualquier consulta, queja o reclamación puede dirigirse a info@fonestore.es, a incidencias@fonestore.es o a los teléfonos indicados en el apartado 1. Será atendida a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Se encuentran a disposición de quien las solicite las correspondientes hojas de reclamación oficiales.
PERU-RENT SL no se encuentra adherida a ningún sistema arbitral de consumo.

12. Modificación de las condiciones

FoneStore puede modificar las presentes condiciones. Cada pedido se rige por la versión publicada en el momento de su formalización.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los juzgados correspondientes a su domicilio y conservará la protección que le otorgue la legislación de su Estado de residencia en la Unión Europea, cuando resulte más favorable.
Cuando el cliente sea empresa o profesional autónomo, serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Die deutsche, englische und französische Fassung sind Übersetzungen. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Widerrufsformular

(Este formulario solo debe cumplimentarse y remitirse en caso de que se desee desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de PERU-RENT SL (FoneStore), Plaza Mayor 2, local 11, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España. Correo electrónico: incidencias@fonestore.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Producto(s): ____
Número de pedido: ____
Pedido el / recibido el (*): ____
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: ____

(*) Táchese lo que no proceda.