Garantie und Kundendienst
Support für Unternehmen.
Wenn Sie eine ganze Belegschaft ausstatten, ist eine schnelle Reaktion auf jedes unvorhergesehene Problem unverzichtbar. Hier erfahren Sie, wie unser Garantie- und Kundendienst funktioniert.
So statten wir Ihr Unternehmen aus
Vom ersten Kontakt bis zum Kundendienst – mit einem festen Ansprechpartner während des gesamten Prozesses.
Sagen Sie uns, was Sie benötigen
Wie viele Geräte, für welche Profile und mit welchem Budget.
Wir wählen die verfügbaren Geräte aus
Modelle und Speicherkapazitäten je nach Ihrem Bedarf und Verfügbarkeit.
Sie erhalten ein Angebot
Stückpreis, Mengen, Lieferzeiten und Konditionen.
Wir bereiten Ihre Bestellung vor
Wir prüfen alle Geräte der Lieferung, bevor sie versendet werden.
Sie erhalten die Geräte in Ihrem Unternehmen
Lieferung an Ihr Unternehmen, mit der zugehörigen Rechnung.
Wir bleiben für Sie da
Garantie und Support, mit einem festen Ansprechpartner bei Problemen.
Wenn ein Gerät ausfällt
Dasselbe Verfahren für ein Gerät wie für zwanzig.
Meldungen und Störungen 638 356 664Sie informieren uns
Wir geben Ihnen Anweisungen
Das Gerät kommt bei uns an
Wir prüfen es
Wir teilen Ihnen das Ergebnis mit
Wir senden es Ihnen zurück
Transport und Bearbeitungszeiten
Wer die Transportkosten trägt
Wir. Bei einer Störung übernehmen wir den Hin- und Rückversand.
Wie lange es dauert
Innerhalb von bis zu 72 Stunden (werktags) nach Eingang des Geräts bei uns.
So liefern wir Ihre Bestellung
Was Sie wissen sollten, bevor Sie eine Bestellung über mehrere Geräte abschließen.
Ersatzgerät
Wenn Sie während der Reparatur nicht auf Ihr Telefon verzichten können, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät.
Bei Interesse kontaktieren Sie uns, und wir erläutern Ihnen die Bedingungen.
Große Stückzahlen
Solange der Vorrat reicht, können wir auch Bestellungen mit vielen Geräten auf einmal liefern. Sagen Sie uns, wie viele Sie benötigen, und wir bestätigen Ihnen die Verfügbarkeit.
Lieferung
Innerhalb von höchstens 72 Stunden an Werktagen auf dem spanischen Festland und auf den Balearen. Auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla sowie in die übrigen Länder gilt die Lieferzeit, die der Transportdienst bei der Bestellung angibt.
Die Garantie im Detail
Dieselben Bedingungen für alle Geräte, unabhängig von Modell und Zustand.
Was abgedeckt ist
- Zwölf Monate Garantie ab Lieferdatum.
- Jeder Funktionsfehler, der auf unsere Generalüberholung zurückzuführen ist: Platine, Display, Kamera, Tasten oder jedes andere Bauteil.
- Akku mit einem garantierten Akkuzustand von über 85 %.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein generalüberholtes Produkt?
Ein generalüberholtes iPhone ist ein Originalgerät von Apple, das von Experten geprüft, gereinigt und instand gesetzt wurde, damit es wie neu funktioniert. Bei Fonestore durchläuft jedes Gerät strenge technische und optische Kontrollen, damit wir Ihnen garantierte Qualität zu einem reduzierten Preis bieten können.
In welchem Zustand erhalte ich mein Produkt?
Ihr Gerät kommt voll funktionsfähig und in gepflegtem Zustand bei Ihnen an. Sie können zwischen zwei optischen Zuständen wählen: „Wie neu“, bei dem Sie kaum bemerken, dass das Gerät benutzt wurde, und „Gut“, das etwas deutlichere Gebrauchsspuren aufweisen kann, aber einwandfrei funktioniert. Außerdem gibt es zwei technische Zustände: Der Zustand MS bedeutet, dass das iPhone in einwandfreiem Zustand ist, aber ein kompatibles Bauteil enthält, und der Zustand ID bedeutet, dass es einwandfrei funktioniert, aber keine Gesichtserkennung bietet.
Wer überholt die Produkte?
Unser eigenes Team spezialisierter Techniker, ganz ohne Subunternehmer. Wir prüfen die einwandfreie Funktion jedes Geräts mit spezieller Software, die auch die Leistung der Akkus misst.
Was ist der Unterschied zwischen einem gebrauchten und einem generalüberholten iPhone?
Ein gebrauchtes iPhone wird so verkauft, wie es ist – ohne technische Prüfung und ohne Garantie. Ein generalüberholtes iPhone wurde vor dem Verkauf geprüft, repariert und getestet und bietet zudem 12 Monate Garantie.
Wie ist der Akkuzustand meines generalüberholten iPhone?
Bei allen unseren Akkus ist ein Akkuzustand von über 85 % garantiert. Wenn Sie maximale Akkulaufzeit wünschen, können Sie Modelle mit neuem Akku und 100 % Akkuzustand wählen.
Ist Zubehör enthalten?
Ja. Alle unsere generalüberholten iPhones werden mit kompatiblem Ladekabel und Box geliefert.
Sind die Versandkosten inbegriffen?
Der Standardversand ist zu allen Zielen kostenlos: Spanien (Festland, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Frankreich, Deutschland, Italien und Portugal. Die Lieferung erfolgt innerhalb von höchstens 72 Stunden an Werktagen. Die einzige kostenpflichtige Option ist der Expressversand (24/48 Stunden, werktags) für 5 €, verfügbar auf dem spanischen Festland, den Balearen und in Portugal. Auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla ist der Versand kostenlos, da es sich jedoch um eine Ausfuhr handelt, gehen Zoll- und Einfuhrkosten (IGIC oder IPSI und Abfertigung) zulasten des Kunden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, um sie zurückzugeben.
Ihr Ansprechpartner
Wenn Ihr Unternehmen bereits bei uns gekauft hat, müssen Sie nicht das allgemeine Formular nutzen.
Noch kein Kunde?
Sagen Sie uns, wie viele Geräte Sie benötigen – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
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