Garantie und Kundendienst
Support für Unternehmen.
Wenn Sie eine ganze Belegschaft ausstatten, ist eine schnelle Reaktion auf jedes unvorhergesehene Problem unverzichtbar. Hier erfahren Sie, wie unser Garantie- und Kundendienst funktioniert.
So statten wir Ihr Unternehmen aus
Vom ersten Kontakt bis zum Kundendienst – mit einem festen Ansprechpartner während des gesamten Prozesses.
Sagen Sie uns, was Sie benötigen
Wie viele Geräte, für welche Profile und mit welchem Budget.
Wir wählen die verfügbaren Geräte aus
Modelle und Speicherkapazitäten je nach Ihrem Bedarf und Verfügbarkeit.
Sie erhalten ein Angebot
Stückpreis, Mengen, Lieferzeiten und Konditionen.
Wir bereiten Ihre Bestellung vor
Wir prüfen alle Geräte der Lieferung, bevor sie versendet werden.
Sie erhalten die Geräte in Ihrem Unternehmen
Lieferung an Ihr Unternehmen, mit der zugehörigen Rechnung.
Wir bleiben für Sie da
Garantie und Support, mit einem festen Ansprechpartner bei Problemen.
Wenn ein Gerät ausfällt
Dasselbe Verfahren für ein Gerät wie für zwanzig.
Meldungen und Störungen 638 356 664Sie informieren uns
Wir geben Ihnen Anweisungen
Das Gerät kommt bei uns an
Wir prüfen es
Wir teilen Ihnen das Ergebnis mit
Wir senden es Ihnen zurück
Transport und Bearbeitungszeiten
Wer die Transportkosten trägt
Wir. Bei einer Störung übernehmen wir den Hin- und Rückversand.
Wie lange es dauert
Innerhalb von bis zu 72 Stunden (werktags) nach Eingang des Geräts bei uns.
So liefern wir Ihre Bestellung
Was Sie wissen sollten, bevor Sie eine Bestellung über mehrere Geräte abschließen.
Ersatzgerät
Wenn Sie während der Reparatur nicht auf Ihr Telefon verzichten können, senden wir Ihnen ein Ersatzgerät.
Bei Interesse kontaktieren Sie uns, und wir erläutern Ihnen die Bedingungen.
Große Stückzahlen
Solange der Vorrat reicht, können wir auch Bestellungen mit vielen Geräten auf einmal liefern. Sagen Sie uns, wie viele Sie benötigen, und wir bestätigen Ihnen die Verfügbarkeit.
Lieferung
In 24–72 Werktagsstunden auf dem spanischen Festland und den Balearen. Auf die Kanaren, nach Ceuta und Melilla und in alle anderen Länder gilt die Lieferzeit, die der Versanddienst bei der Bestellung angibt.
Die Garantie im Detail
Dieselben Bedingungen für alle Geräte, unabhängig von Modell und Zustand.
Was abgedeckt ist
- Zwölf Monate Garantie ab Lieferdatum.
- Deckt Funktionsschäden ab, die nicht durch Stöße, Flüssigkeiten, unsachgemäßen Gebrauch oder Eingriffe Dritter am Gerät verursacht wurden.
- Akku mit einem garantierten Akkuzustand von über 85 %.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein generalüberholtes Produkt?
Ein generalüberholtes iPhone ist ein Original-Apple-Gerät, das von unseren Technikern geprüft, gereinigt und instand gesetzt wurde und mit Garantie verkauft wird. Bei FoneStore durchläuft jedes Gerät strenge technische und optische Kontrollen, damit wir Ihnen garantierte Qualität zu einem reduzierten Preis bieten können.
In welchem Zustand erhalte ich mein Produkt?
Es kommt geprüft und funktionsfähig bei Ihnen an, in gepflegtem Zustand. Sie können zwischen zwei optischen Zuständen wählen: „Wie neu“, bei dem Sie kaum bemerken, dass es benutzt wurde, und „Guter Zustand“, der etwas sichtbarere Spuren haben kann und genauso funktioniert wie die anderen. Außerdem gibt es zwei technische Zustände: MS bedeutet, dass das iPhone einwandfrei ist, aber ein kompatibles Bauteil enthält, und ID, dass es korrekt funktioniert, aber keine Gesichtserkennung hat.
Wer überholt die Produkte?
Unser eigenes Team spezialisierter Techniker, ganz ohne Subunternehmer. Wir prüfen die einwandfreie Funktion jedes Geräts mit spezieller Software, die auch die Leistung der Akkus misst.
Was ist der Unterschied zwischen einem gebrauchten und einem generalüberholten iPhone?
Ein gebrauchtes iPhone wird unter Privatleuten meist so verkauft, wie es ist, ohne technische Prüfung. Ein generalüberholtes wurde vor dem Verkauf geprüft, repariert und getestet und hat außerdem 12 Monate Garantie.
Wie ist der Akkuzustand meines generalüberholten iPhone?
Bei allen unseren Akkus ist ein Akkuzustand von über 85 % garantiert. Wenn Sie maximale Akkulaufzeit wünschen, können Sie Modelle mit neuem Akku und 100 % Akkuzustand wählen.
Ist Zubehör enthalten?
Ja. Alle unsere generalüberholten iPhones werden mit kompatiblem Ladekabel und Box geliefert.
Sind die Versandkosten inbegriffen?
El envío estándar es gratuito a España peninsular y Baleares, Francia, Alemania, Italia y Portugal, y llega en 24/72 horas laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla el envío cuesta 60 € por pedido y, al ser una exportación, los gastos de aduana e importación (IGIC o IPSI y despacho) corren a cargo del cliente. La única otra opción con coste es el envío express (24/48 horas laborables), por 5 €, disponible en la España peninsular, Baleares y Portugal.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, um sie zurückzugeben.
Ihr Ansprechpartner
Wenn Ihr Unternehmen bereits bei uns gekauft hat, müssen Sie nicht das allgemeine Formular nutzen.
Noch kein Kunde?
Sagen Sie uns, wie viele Geräte Sie benötigen – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
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