Devoluciones y garantía

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Esta página regula la devolución de los productos adquiridos en FoneStore y el alcance de la garantía. Forma parte integrante de las Condiciones generales de venta.

Contacto para devoluciones y garantía: incidencias@fonestore.es · soporte 638 356 664 (lunes y martes de 8:30 a 18:00, miércoles y jueves de 8:30 a 17:00, viernes de 8:30 a 14:30)

1. Resumen

Concepto	Condición
Desistimiento sin necesidad de justificación	14 días naturales desde la entrega, con los gastos de devolución a cargo de PERU-RENT SL
Garantía	12 meses desde la entrega, en idénticas condiciones para todos los modelos y grados
Ampliación de garantía	24 meses (30 € por unidad, contratable en la ficha del producto)
Transporte en garantía	Ida y vuelta a cargo de PERU-RENT SL
Plazo de revisión	Hasta 72 horas laborables desde la recepción del equipo

Las condiciones recogidas en esta página se aplican por igual a consumidores, empresas y profesionales autónomos.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente puede desistir de la compra sin necesidad de justificación alguna dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Comunique su decisión a incidencias@fonestore.es indicando el número de pedido. Puede emplear el formulario de desistimiento, si bien su uso no es obligatorio.
PERU-RENT SL le remitirá las instrucciones de recogida o la etiqueta de transporte correspondiente. Los gastos de devolución corren a cargo de PERU-RENT SL.
Con carácter previo al envío, el cliente deberá:
- realizar una copia de seguridad de sus datos y restablecer el dispositivo;
- desactivar la función «Buscar mi iPhone» y cerrar la sesión de iCloud;
- incluir la caja, el cable y el extractor de tarjeta SIM, y proteger adecuadamente el paquete.
El plazo para remitir el producto es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Reembolso: PERU-RENT SL reintegrará la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación y por el mismo medio de pago empleado en la compra. PERU-RENT SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla antes.

Si el producto se recibe con desperfectos no existentes en el momento de la entrega —golpes, arañazos nuevos o humedad— o manipulado, PERU-RENT SL informará al cliente y podrá descontar del reembolso la disminución de valor resultante.

3. Garantía de 12 meses

Plazo: 12 meses desde la fecha de entrega. Al tratarse de productos reacondicionados, que tienen la consideración de bienes de segunda mano, este es el plazo de garantía legal pactado al amparo del artículo 120.1 del TRLGDCU.

Alcance: la garantía se aplica en idénticas condiciones a todos los equipos, con independencia del modelo y del grado estético. Cubre cualquier defecto de funcionamiento derivado del proceso de reacondicionamiento y, con carácter general, la falta de conformidad del producto con el contrato:

placa, pantalla, cámaras, sonido, conectividad, carga, botones y cualquier otro componente;
Face ID o Touch ID, salvo en el grado «Sin Face ID / Touch ID»;
batería con una capacidad garantizada superior al 85 % de su vida útil.

Derechos del cliente:

Reparación o sustitución por una unidad equivalente de igual modelo, capacidad y grado, o superior. La elección corresponde al cliente, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas: las piezas, la mano de obra y el transporte de ida y vuelta corren a cargo de PERU-RENT SL.
Cuando la reparación o la sustitución resulten imposibles, no se lleven a cabo en un plazo razonable o el defecto se reproduzca, el cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato. Si la falta de conformidad es de escasa importancia, solo procederá la reducción del precio.

Exclusiones:

El desgaste derivado del uso normal del producto.
Los daños ocasionados por golpes, caídas, líquidos o humedad, así como por un uso inadecuado.
Los equipos abiertos, reparados o manipulados por terceros ajenos a FoneStore.
Las incidencias causadas por software no oficial, procedimientos de jailbreak o bloqueos de cuenta imputables al cliente.
Las características informadas con anterioridad a la compra: las marcas de uso propias de cada grado estético, los componentes compatibles del grado MS —incluido el aviso de «pieza desconocida» que muestra iOS— y la ausencia de Face ID o Touch ID en el grado ID.
Los datos almacenados en el dispositivo.

4. Ampliación a 24 meses (garantía comercial)

En la ficha de producto puede contratarse la ampliación de la garantía a 24 meses por el precio indicado en cada momento, que actualmente asciende a 30 € por unidad.

Garante: PERU-RENT SL (FoneStore), con los datos identificativos recogidos en el apartado 1 de las Condiciones generales de venta.
Duración: 24 meses desde la entrega. Los doce primeros meses corresponden a la garantía del apartado 3 y la ampliación añade doce meses adicionales.
Cobertura: idéntica a la del apartado 3 —reparación o sustitución por una unidad equivalente, transporte incluido—, con las mismas exclusiones.
Ejercicio: conforme al procedimiento previsto en el apartado 5.
Derechos legales: esta garantía comercial es adicional y no afecta a los derechos que la legislación reconoce al consumidor por falta de conformidad, que tienen carácter gratuito.

5. Procedimiento en caso de avería

El procedimiento es el mismo con independencia del número de equipos afectados.

Comunicación. Dirija su solicitud a incidencias@fonestore.es o al teléfono 638 356 664, indicando:
- el número de pedido o de factura;
- el IMEI o número de serie del dispositivo;
- una descripción de la incidencia y, en la medida de lo posible, fotografías o vídeo.
Instrucciones. PERU-RENT SL remitirá las instrucciones aplicables y, cuando proceda el envío del equipo, la recogida o la etiqueta de transporte, sin coste para el cliente.
Recepción. El dispositivo deberá remitirse restablecido, sin cuenta de iCloud asociada y con la función «Buscar mi iPhone» desactivada. En caso contrario no será posible su revisión y el plazo quedará en suspenso hasta que el cliente proceda al desbloqueo.
Revisión, en un plazo máximo de 72 horas laborables desde la recepción.
Comunicación del resultado. Si la incidencia no estuviera cubierta por la garantía —por ejemplo, por golpe o humedad—, PERU-RENT SL remitirá un presupuesto de reparación con carácter previo a cualquier actuación.
Devolución del equipo, reparado o sustituido, con el transporte a cargo de PERU-RENT SL. La no aceptación del presupuesto de una incidencia no cubierta no genera coste alguno para el cliente, que recibirá igualmente su equipo.

6. Paquete dañado, incompleto o no entregado

Paquete dañado o abierto: en la medida de lo posible, hágalo constar en el albarán del transportista y comuníquelo en el plazo de 24 horas adjuntando fotografías. PERU-RENT SL remitirá una nueva unidad o reintegrará el importe abonado.
Producto incompleto o distinto del solicitado: comuníquelo y se resolverá sin coste alguno.
Falta de entrega en el plazo indicado: comuníquelo. Confirmada la pérdida por el transportista, PERU-RENT SL remitirá una unidad equivalente o reintegrará el importe, a elección del cliente.

7. Datos almacenados en el dispositivo

Con carácter previo al envío de un dispositivo, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de su contenido. Durante la revisión o la reparación el equipo puede ser restablecido a su configuración de fábrica, sin que PERU-RENT SL asuma responsabilidad alguna por los datos que contuviera. Todos los dispositivos recibidos se borran de forma íntegra antes de su nueva puesta a la venta.