Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Geschäftsbedingungen von FONESTORE

Ziel ist es, den Kunden von FoneStore die Richtlinien für den Kundendienst nach dem Kauf mitzuteilen. Dieses Dokument wurde erstellt, um den Kundenservice innerhalb des Onlineshops auf faire und effiziente Weise zu optimieren.
Ein guter Kundenservice ist grundlegend für eine erfolgreiche Entwicklung von FoneStore. Dieses Dokument definiert unsere Verpflichtung und legt die Grundlage für eine fruchtbare und erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen beiden Parteien.
Alle Begriffe, die mit einem Großbuchstaben beginnen, sind in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen bzw. in den Geschäftsbedingungen definiert, die der Verkäufer nach deren Lektüre und Annahme vollständig zu kennen erklärt.

Kundenservice

Die Vision von FoneStore für den Kundenservice:
Kunden zu unterstützen bedeutet nicht nur, ihnen zu antworten, wenn sie ein Problem haben. Vor allem geht es darum, ihnen das richtige Produkt (Modell und optischer Zustand) innerhalb der angegebenen Versandzeit zu senden. Dazu gehört auch, alle Fragen zu beantworten, die sie haben könnten, und ihnen zuvorzukommen, indem die auf der Plattform angebotenen Messaging-Tools genutzt werden, um Probleme und die Anzahl der Konversationen zu reduzieren.

VERPFLICHTUNGEN VON FONESTORE

ARTIKEL 1 – Vor dem Verkauf

Die auf der Plattform verkauften Produkte müssen den spanischen und europäischen Rechtsvorschriften entsprechen. Alle auf der Plattform angebotenen Produkte müssen eine Reihe von Prüfungen durchlaufen haben, bevor sie zum Verkauf angeboten werden.
Nur vollständig geprüfte und zu 100 % funktionsfähige Produkte dürfen verkauft werden.

Der Verkaufsservice umfasst Spanien (Festland) und die Balearen. Auf die Kanarischen Inseln verkaufen wir nicht.

1.1 Prüfungen

Die Prüfpunkte sind folgende:

– Tasten – SIM-Lock-Freischaltung – WLAN/ Bluetooth/ 3G/ 4G

– Mikrofon und Lautsprecher – SIM-Kartenfach – Kameras

– IMEI – Kopfhörer – Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

– Näherungssensoren – Oxidation – Klinkenbuchse

– Ladegerät – Touch ID – Blitz

– Mobilfunknetz

Darüber hinaus muss uns der Verkäufer über Folgendes informieren:

1. Die Akkus:
– Verschleiß von weniger als 20 % garantieren

2. Die Displays:
– Ob sie neu/generalüberholt/original sind
– Ob sie per Gerät/Software/manuell usw. geprüft wurden
– Ob sie durch neue/generalüberholte/originale Displays ersetzt wurden

1.2. Der optische Zustand der Smartphones

Der äußere Zustand der Produkte muss den folgenden optischen Zuständen entsprechen. Eine Delle oder ein Kratzer reicht aus, um das Produkt in eine niedrigere optische Kategorie einzustufen, da dies häufig zu zahlreichen Rücksendungen durch unzufriedene Kunden führt.
In jedem Fall müssen die Produkte vom Verkäufer getestet, geprüft und gereinigt werden, bevor sie auf der Plattform zum Verkauf angeboten werden. Bei FoneStore werden nur zu 100 % funktionsfähige Produkte verkauft.

Übersicht der vier bei FoneStore verfügbaren optischen Zustände:

WIE NEU
Gehäuse: keine Kratzer, wie neu
Display: wie neu

GUT
Gehäuse: Mikrokratzer, aus mehr als 20 cm Entfernung nicht sichtbar
Display: wie neu

1.3 Informationen für den Kunden

Bei FoneStore hat es für uns Priorität, während der gesamten Kundenbeziehung jederzeit klare, faire und transparente Informationen über das Produkt und die Verkaufsbedingungen bereitzustellen.
Wir stellen jedem Verbraucher die nach dem Código del Consumidor erforderlichen vorvertraglichen Informationen zur Verfügung. Außerdem gewährleisten wir dem Kunden die tatsächliche Ausübung seines gesetzlichen Widerrufsrechts.

1.4 Verwaltung des Produktbestands

Der Lagerbestand wird vom Verkäufer regelmäßig aktualisiert, und Stornierungen von Bestellungen aufgrund von Bestandsproblemen müssen den Kunden innerhalb von höchstens 24 Stunden mitgeteilt werden.
Stornierungen von Bestellungen wirken sich stark negativ auf das Kundenerlebnis aus. Deshalb verwalten wir unseren Lagerbestand effizient mit spezieller Software.
Um Stornierungen zu vermeiden, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, versuchen wir nach Möglichkeit, innerhalb von höchstens 24 Stunden gemeinsam mit dem Kunden eine andere Lösung zu finden.

ARTIKEL 2 – Versand der Produkte

Der Versand ist für Onlineshops ein immer wichtigeres Thema und für Kunden ein sensibles Thema.
Deshalb arbeiten wir mit den renommiertesten Versandunternehmen zusammen, um eine gute Sendungsverfolgung und die Einhaltung der angegebenen Lieferzeiten sicherzustellen und so ein gutes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

2.1 Die Verpackung

Firmenverpackung, die für das Produkt geeignet ist und Beschädigungen während des Transports verhindert.

2.2 Kaufbeleg

Jedes versendete Paket muss den Kaufbeleg von FoneStore enthalten.

2.3 Lieferzeiten

Das Produkt wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) nach Bestätigung der Bestellung versandt. Die vom Versanddienstleister angebotenen Lieferzeiten betragen 24 bzw. 48 Stunden an Werktagen.

2.4 Sendungsverfolgung

Die Sendungsnummer und der Name des Versanddienstleisters müssen dem Kunden stets mitgeteilt werden und seiner Bestellung entsprechen. Der Kunde muss seine Bestellung verfolgen können, sobald ihm die Sendungsnummer mitgeteilt wurde.

ARTIKEL 3 – Kundendienst nach dem Kauf

Ziel ist es, den Kundendienst für den Kunden so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Wird ein Kunde richtig behandelt, unterstreicht dies die Servicequalität und trägt zugleich zur Kundenbindung bei – selbst wenn er ein defektes Produkt erhalten hat.

3.1 Zum Versand der Produkte

Informieren Sie den Kunden bei einer Versandverzögerung über das neue Lieferdatum, bieten Sie ihm eine Kulanzleistung an und teilen Sie ihm erneut die Sendungsnummer mit.
– Bei einem verloren gegangenen Paket erstatten Sie dem Kunden den Betrag innerhalb von 48 Stunden. Wünscht der Kunde ausdrücklich die Zusendung eines ähnlichen Produkts, nehmen Sie keine
Erstattung vor, sondern senden Sie ihm, sofern möglich, ein neues Produkt zu.
– Hat der Kunde ein Paket trotz Zustellbestätigung des Versanddienstleisters nicht erhalten, ist beim Versanddienstleister eine Nachforschung mit den folgenden
Unterlagen einzuleiten, die der Verkäufer bereitstellen muss: schriftliche eidesstattliche Erklärung des Kunden und Kopie seines Personalausweises (DNI). Sobald die Nachforschung eingeleitet wurde, ist dem Kunden der Betrag innerhalb von 72 Stunden zu erstatten.

3.2 Möglichst schnelle Antwort an die Kunden.

Je schneller Ihre Antworten sind, desto zufriedener sind die Kunden. Deshalb ist es unser Ziel, Kunden innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Nachricht zu antworten, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden.

3.3 Qualität der Nachrichten

Wir versenden gut formulierte und freundliche Nachrichten („Hallo“, „Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten“, „Viele Grüße“). Das sind die kleinen Details, die den Unterschied machen. Wir kommunizieren mit unseren Kunden in vollständigen Sätzen, sachgerecht und effizient, um die Anzahl der ausgetauschten Nachrichten zu minimieren.

3.4 Abwicklung von Rücksendungen

3.5 Mehrfache Rücksendungen

(Wird den Kunden nicht mitgeteilt, um Missbrauch zu vermeiden)

a) Zweite Rücksendung
Muss der Kunde das Produkt wegen eines technischen Defekts zum zweiten Mal zurücksenden, muss es durch ein identisches Produkt ersetzt oder erstattet werden.

b) Dritte Rücksendung
Muss der Kunde das Produkt wegen eines technischen Defekts zum dritten Mal zurücksenden, erhält der Kunde (auf Wunsch) den vollständigen Kaufpreis erstattet.

3.6 Zubehör

Das beim Kauf des Geräts beiliegende Zubehör ist ein Geschenk von FoneStore. Für dieses Zubehör besteht keine Garantie, es sei denn, es funktioniert bereits bei Erhalt des Geräts nicht.

3.7 Frist für die Bearbeitung einer Rücksendung

Ab Eingang des Produkts haben wir 5 Werktage Zeit, um es zu reparieren, zu ersetzen oder dem Kunden den Betrag zu erstatten.

3.8 Kulanzleistungen

Kulanzleistungen sind empfehlenswert, wenn der erbrachte Service nicht dem entspricht, was dem Kunden bei seiner Bestellung angekündigt wurde.

BEDINGUNGEN FÜR DEN ANKAUF VON GERÄTEN

Generalüberholt von einem technischen Service mit Apple-Zertifizierung

Für Ankaufsanfragen über das Anfrageformular:

1- Der Kunde erhält eine ungefähre Bewertung auf Grundlage der in diesem Formular beschriebenen Merkmale.

2- Wird der Ankaufsbetrag für das Gerät akzeptiert, holen wir es ohne Versandkosten ab und prüfen die angegebenen Merkmale.

3- Stimmen die im Formular angegebenen Daten mit unserer Prüfung und unserem Preisangebot überein, erfolgt die sofortige Zahlung auf das von Ihnen angegebene Girokonto.

4- Bestehen Abweichungen zwischen dem in diesem Formular angegebenen Zustand und dem tatsächlichen Zustand nach unserer Prüfung, wird der Kunde über diese Abweichung informiert und muss uns sein Einverständnis mit dem neuen Bewertungspreis schriftlich per E-Mail bestätigen, damit die Zahlung auf das von ihm angegebene Girokonto erfolgen kann.

RÜCKGABE UND GARANTIE BEI FONESTORE

Generalüberholt von einem technischen Service mit Apple-Zertifizierung

Rücksendungen

Alle von FoneStore verkauften Geräte sind voll funktionsfähig und wurden von einem Experten mit Apple-Zertifizierung repariert oder geprüft.
FoneStore prüft die einwandfreie Funktion des Geräts mit spezieller Software, die auch die Leistung der Akkus misst.
Kundendienst per Formular, E-Mail oder Telefon über unsere Kontaktseite.

Die Widerrufsfrist, innerhalb derer der Kunde ohne Angabe von Gründen die Erstattung des Betrags erhalten kann, beträgt 14 Tage.

Nach Ablauf der Frist von 14 Tagen ab Lieferung des Geräts tritt die Garantie von 1 Jahr ab Kaufdatum zu folgenden Bedingungen in Kraft:
1. Die Erstattung erfolgt niemals in bar, es sei denn, dies wurde mit dem Unternehmen vereinbart.
2. Der Kunde verpflichtet sich, die erworbenen Geräte zu überprüfen, um die Erkennung etwaiger Defekte zu beschleunigen.
3. Im Rahmen der Garantie ist die Logistik für Versand und Rücksendung zu organisieren

Garantie

1 Jahr Garantie auf das Gerät.

Nicht abgedeckt sind Defekte infolge von Stößen oder fahrlässigem Verhalten des Kunden.

Gilt für neue oder neuwertige Geräte im optischen Zustand „Perfekt“ und „Wie neu“.

FoneStore gewährt keine Garantie auf Endgeräte und/oder Zubehör, die Feuchtigkeitsspuren, physische Schäden (Stöße, Kratzer usw.) oder Anzeichen dafür aufweisen, dass sie von nicht autorisiertem Personal geöffnet, manipuliert und/oder bearbeitet wurden.

Gerätereparatur (Übergabe des genutzten Geräts)

Handelt es sich innerhalb der Garantiezeit um einen irreparablen Defekt, wird dem Kunden ein vorrätiges Gerät übergeben oder eine Gutschrift ausgestellt, je nachdem, worauf sich die Parteien einigen.

Jeder Garantiefall muss unter Angabe des Defekts gemeldet werden; andernfalls kann sich dies auf die Dauer der Prüfung und Reparatur des Geräts auswirken.