Rückgabe und Garantie

Dies ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Bei Abweichungen ist die spanische Fassung maßgeblich.

Letzte Aktualisierung: 22. September 2026

Esta página regula la devolución de los productos adquiridos en FoneStore y el alcance de la garantía. Forma parte integrante de las Condiciones generales de venta.

Kontakt für Rückgaben und Garantie: incidencias@fonestore.es · Support 638 356 664 (Montag und Dienstag 8:30–18:00 Uhr, Mittwoch und Donnerstag 8:30–17:00 Uhr, Freitag 8:30–14:30 Uhr)

1. Übersicht

Thema	Bedingung
Widerruf ohne Angabe von Gründen	14 Kalendertage ab Lieferung; die Rücksendekosten trägt PERU-RENT SL
Garantie	12 Monate ab Lieferung, zu identischen Bedingungen für alle Modelle und Zustandsstufen
Garantieverlängerung	24 Monate (30 € pro Gerät, auf der Produktseite buchbar)
Transport im Garantiefall	Hin- und Rückversand trägt PERU-RENT SL
Prüffrist	Bis zu 72 Stunden an Werktagen ab Eingang des Geräts

Die auf dieser Seite aufgeführten Bedingungen gelten gleichermaßen für Verbraucher, Unternehmen und Selbstständige.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Der Kunde kann den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts widerrufen.

Comunique su decisión a incidencias@fonestore.es indicando el número de pedido. Puede emplear el formulario de desistimiento, si bien su uso no es obligatorio.
PERU-RENT SL sendet Ihnen die Anweisungen zur Abholung bzw. das entsprechende Versandetikett zu. Die Rücksendekosten trägt PERU-RENT SL.
Vor dem Versand muss der Kunde:
- eine Sicherungskopie seiner Daten erstellen und das Gerät zurücksetzen;
- die Funktion „Mein iPhone suchen“ deaktivieren und sich von iCloud abmelden;
- die Originalverpackung, das Kabel und das SIM-Werkzeug beilegen und das Paket angemessen schützen.
Die Frist für die Rücksendung des Produkts beträgt 14 Kalendertage ab Mitteilung des Widerrufs.

Erstattung: PERU-RENT SL zahlt sämtliche geleisteten Beträge einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Eingang der Mitteilung und über dasselbe Zahlungsmittel zurück, das beim Kauf verwendet wurde. PERU-RENT SL kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt eingegangen ist oder der Kunde die Rücksendung nachgewiesen hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Geht das Produkt mit Schäden ein, die bei der Lieferung nicht vorhanden waren —Stöße, neue Kratzer oder Feuchtigkeit— oder wurde es manipuliert, informiert PERU-RENT SL den Kunden und kann den daraus entstehenden Wertverlust von der Erstattung abziehen.

3. Garantie von 12 Monaten

Frist: 12 Monate ab dem Lieferdatum. Da es sich um generalüberholte Produkte handelt, die als Gebrauchtwaren gelten, ist dies die gemäß Artikel 120.1 des TRLGDCU (spanisches Verbraucherschutzgesetz) vereinbarte Frist der gesetzlichen Gewährleistung.

Geltungsbereich: Die Garantie gilt zu identischen Bedingungen für alle Geräte, unabhängig von Modell und optischem Zustand. Sie deckt jeden Funktionsmangel ab, der auf den Aufbereitungsprozess zurückzuführen ist, sowie allgemein jede Vertragswidrigkeit des Produkts:

Platine, Display, Kameras, Ton, Konnektivität, Laden, Tasten und alle anderen Komponenten;
Face ID oder Touch ID, außer bei der Zustandsstufe „Ohne Face ID / Touch ID“;
Akku mit einer garantierten Kapazität von mehr als 85 % der ursprünglichen Kapazität.

Rechte des Kunden:

Reparatur oder Ersatz durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Gerät desselben Modells mit derselben Speicherkapazität und Zustandsstufe. Die Wahl liegt beim Kunden, es sei denn, eine der beiden Optionen ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Beides ist kostenlos: Ersatzteile, Arbeitsleistung und der Hin- und Rücktransport gehen zu Lasten von PERU-RENT SL.
Sind Reparatur oder Ersatz unmöglich, erfolgen sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder tritt der Mangel erneut auf, hat der Kunde Anspruch auf eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag. Ist die Vertragswidrigkeit nur geringfügig, kommt ausschließlich eine Minderung des Preises in Betracht.

Ausschlüsse:

Verschleiß durch die normale Nutzung des Produkts.
Schäden durch Stöße, Stürze, Flüssigkeiten oder Feuchtigkeit sowie durch unsachgemäße Verwendung.
Geräte, die von Dritten außerhalb von FoneStore geöffnet, repariert oder manipuliert wurden.
Störungen, die durch inoffizielle Software, einen Jailbreak oder vom Kunden zu vertretende Kontosperren verursacht wurden.
Vor dem Kauf mitgeteilte Merkmale: die für den jeweiligen optischen Zustand typischen Gebrauchsspuren, die kompatiblen Komponenten der Zustandsstufe MS (Generisches Ersatzteil) —einschließlich des von iOS angezeigten Hinweises „Unbekanntes Teil“— sowie das Fehlen von Face ID oder Touch ID bei der Zustandsstufe ID (Ohne Face ID / Touch ID).
Die auf dem Gerät gespeicherten Daten.

4. Verlängerung auf 24 Monate (kommerzielle Garantie)

Auf der Produktseite kann die Verlängerung der Garantie auf 24 Monate zum jeweils angegebenen Preis gebucht werden, der derzeit 30 € pro Gerät beträgt.

Garantiegeber: PERU-RENT SL (FoneStore), mit den in Abschnitt 1 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Identifikationsdaten.
Laufzeit: 24 Monate ab Lieferung. Die ersten zwölf Monate entsprechen der Garantie aus Abschnitt 3; die Verlängerung fügt zwölf weitere Monate hinzu.
Leistungsumfang: identisch mit Abschnitt 3 —Reparatur oder Ersatz durch ein gleichwertiges Gerät, Transport inbegriffen—, mit denselben Ausschlüssen.
Geltendmachung: gemäß dem in Abschnitt 5 beschriebenen Verfahren.
Gesetzliche Rechte: diese kommerzielle Garantie gilt zusätzlich und beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Vertragswidrigkeit; diese Rechte sind unentgeltlich.

5. Vorgehen im Störungsfall

Das Verfahren ist unabhängig von der Anzahl der betroffenen Geräte dasselbe.

Meldung. Richten Sie Ihre Anfrage an incidencias@fonestore.es oder telefonisch an 638 356 664 und geben Sie dabei an:
- die Bestell- oder Rechnungsnummer;
- die IMEI oder Seriennummer des Geräts;
- eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos oder Videos.
Anweisungen. PERU-RENT SL übermittelt die entsprechenden Anweisungen und organisiert, falls das Gerät eingeschickt werden muss, die Abholung oder stellt das Versandetikett bereit, ohne Kosten für den Kunden.
Eingang. Das Gerät muss zurückgesetzt, ohne verknüpftes iCloud-Konto und mit deaktivierter Funktion „Mein iPhone suchen“ eingesandt werden. Andernfalls ist keine Prüfung möglich und die Frist ruht, bis der Kunde die Sperre aufhebt.
Prüfung, innerhalb von höchstens 72 Stunden an Werktagen ab Eingang.
Mitteilung des Ergebnisses. Ist der Schaden nicht von der Garantie gedeckt —zum Beispiel bei Sturz- oder Feuchtigkeitsschäden—, sendet PERU-RENT SL vor jedem Eingriff einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
Rücksendung des Geräts, repariert oder ersetzt, mit Versand auf Kosten von PERU-RENT SL. Wird der Kostenvoranschlag für einen nicht gedeckten Schaden abgelehnt, entstehen dem Kunden keinerlei Kosten; er erhält sein Gerät in jedem Fall zurück.

6. Beschädigtes, unvollständiges oder nicht zugestelltes Paket

Beschädigtes oder geöffnetes Paket: vermerken Sie dies nach Möglichkeit auf dem Lieferschein des Zustellers und melden Sie es innerhalb von 24 Stunden unter Beifügung von Fotos. PERU-RENT SL sendet ein neues Gerät oder erstattet den gezahlten Betrag.
Unvollständiges oder falsches Produkt: melden Sie es; das Problem wird kostenlos behoben.
Keine Zustellung innerhalb der angegebenen Frist: melden Sie es. Sobald der Zusteller den Verlust bestätigt hat, sendet PERU-RENT SL nach Wahl des Kunden ein gleichwertiges Gerät oder erstattet den Betrag.

7. Auf dem Gerät gespeicherte Daten

Vor dem Einsenden eines Geräts muss der Kunde eine Sicherungskopie seiner Inhalte erstellen. Während der Prüfung oder Reparatur kann das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden, ohne dass PERU-RENT SL eine Haftung für darauf gespeicherte Daten übernimmt. Alle eingegangenen Geräte werden vor dem erneuten Verkauf vollständig gelöscht.