Garantía y postventa
Soporte para empresas.
Cuando equipas a una plantilla entera, es imprescindible una respuesta rápida ante cualquier imprevisto. Aquí te contamos cómo funciona nuestro servicio de garantía y postventa.
Cómo equipamos a tu empresa
Del primer contacto a la postventa, con un interlocutor durante todo el proceso.
Cuéntanos qué necesitas
Cuántos equipos, para qué perfiles y con qué presupuesto.
Seleccionamos los teléfonos disponibles
Modelos y capacidades según lo que necesitas y hay disponible.
Recibes una propuesta
Precio por unidad, cantidades, plazos y condiciones.
Preparamos tu pedido
Revisamos todos los equipos del lote antes de que salgan.
Recibes los teléfonos en tu empresa
Entrega en tu empresa, con su factura correspondiente.
Seguimos contigo
Garantía y soporte, con un contacto para incidencias.
Si un dispositivo falla
El mismo procedimiento para un equipo que para veinte.
Avisos e incidencias 638 356 664Nos avisas
Te damos instrucciones
Nos llega el equipo
Lo revisamos
Te contamos qué pasa
Te lo devolvemos
Transporte y plazos
Quién paga el transporte
Nosotros. Ante una incidencia nos hacemos cargo del envío de ida y del de vuelta.
Cuánto tarda
En hasta 72 horas laborables desde que el equipo nos llega.
Cómo servimos tu pedido
Lo que conviene tener claro antes de cerrar un pedido de varias unidades.
Dispositivo de sustitución
Si no puedes quedarte sin teléfono mientras reparamos el tuyo, podemos enviarte uno de sustitución.
Si te interesa, contacta con nosotros y te contamos las condiciones.
Grandes volúmenes
Mientras haya stock podemos servir pedidos de muchas unidades de una sola vez. Dinos cuántas necesitas y te confirmamos la disponibilidad.
Entrega
En hasta 72 horas laborables en España peninsular y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla y en el resto de países, el plazo que indica el transportista al hacer el pedido.
La garantía, en concreto
Las mismas condiciones para todos los equipos, sin distinción de modelo ni de grado.
Qué cubre
- Doce meses de garantía, contados desde la fecha de entrega.
- Cualquier defecto de funcionamiento derivado de nuestro reacondicionamiento: placa, pantalla, cámara, botones o cualquier otro componente.
- Batería con más del 85 % de vida útil garantizada.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un producto reacondicionado?
Un iPhone reacondicionado es un dispositivo original de Apple que ha sido revisado, limpiado y restaurado por expertos para funcionar como nuevo. En Fonestore cada unidad pasa controles técnicos y estéticos rigurosos, para ofrecerte calidad garantizada a un precio reducido.
¿En qué estado se encontrará mi producto?
Te llega en perfecto estado de funcionamiento y con una apariencia cuidada. Puedes elegir entre dos grados estéticos: «Como nuevo», en el que apenas notarás que ha sido usado, y «Buen estado», que puede tener alguna marca más visible aunque su funcionamiento es impecable. Verás además dos grados técnicos: el grado MS indica que el iPhone está en perfecto estado pero lleva algún componente compatible, y el grado ID, que funciona correctamente pero no tiene reconocimiento facial.
¿Quién reacondiciona los productos?
Nuestro propio equipo de técnicos especializados, sin subcontratar a nadie. Revisamos el correcto funcionamiento de cada dispositivo con software específico, que mide también el rendimiento de las baterías.
¿Cuál es la diferencia entre un iPhone usado y un iPhone reacondicionado?
Un iPhone usado se vende tal como está, sin ningún control técnico ni garantía. Uno reacondicionado ha sido inspeccionado, reparado y probado antes de venderse, y además incluye 12 meses de garantía.
¿Cuál es el estado de las baterías en mi iPhone reacondicionado?
Todas nuestras baterías están garantizadas por encima del 85 % de vida útil. Si buscas la máxima autonomía, puedes elegir modelos con batería nueva al 100 % de salud.
¿Viene con accesorios?
Sí. Todos nuestros iPhone reacondicionados incluyen un cable de carga compatible y caja.
¿Están incluidos los gastos de envío?
El envío estándar es gratuito a todos los destinos: España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Italia y Portugal. Llega en hasta 72 horas laborables. La única opción con coste es el envío express (24/48 horas laborables), por 5 €, disponible en la España peninsular, Baleares y Portugal. En Canarias, Ceuta y Melilla el envío es gratis, pero al ser una exportación los gastos de aduana e importación (IGIC o IPSI y despacho) corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de 14 días desde que recibes el pedido para devolverlo.
Tu contacto
Si tu empresa ya nos ha comprado, no pases por el formulario general.
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Cuéntanos cuántos equipos necesitas y te preparamos una propuesta.
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