{"id":12,"date":"2024-03-19T15:52:30","date_gmt":"2024-03-19T15:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/fonestore.es\/?page_id=12"},"modified":"2024-12-26T23:32:44","modified_gmt":"2024-12-26T22:32:44","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fonestore.es\/de\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t
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Portada<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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T\u00e9rminos y Condiciones de FONESTORE<\/h4>\n

El objetivo es el de comunicar a los clientes de FoneStore las pol\u00edticas de servicio post-venta. Este documento ha sido creado para optimizar la atenci\u00f3n al cliente dentro de la ecommerce de una manera justa y eficaz.
Una buena atenci\u00f3n al cliente es fundamental para lograr una buena trayectoria para FoneStore, este documento define nuestro compromiso y crea los cimientos de una colaboraci\u00f3n fruct\u00edfera y exitosa entre las dos partes.
Todos los t\u00e9rminos que comienzan con una letra may\u00fascula se acogen en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Venta o los T\u00e9rminos y Condiciones que el vendedor declara conocer perfectamente al haberlos le\u00eddo y aceptado.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n

La visi\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente de FoneStore:
Dar soporte a los Clientes no s\u00f3lo significa contestarles cuando tienen un problema. Ante todo, se trata de enviarles el producto correcto (modelo y grado est\u00e9tico) en el tiempo de env\u00edo anunciado. Supone tambi\u00e9n responder cualquier pregunta que puedan tener y anticiparse a ellos dando uso a las herramientas de mensajer\u00eda ofrecidas en la plataforma para reducir incidencias y n\u00famero de conversaciones.<\/p>\n

COMPROMISOS DE FONESTORE<\/h4>\n

ART\u00cdCULO 1 \u2013 La preventa<\/strong><\/p>\n

Los Productos vendidos en la Plataforma deben cumplir con la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y europea. Todos los Productos anunciados en la plataforma deber\u00e1n haber pasado una serie de chequeos antes de ser puestos a la venta.
S\u00f3lo los Productos completamente chequeados y 100% funcionales pueden ser vendidos.<\/p>\n

El servicio de venta tiene cobertura en Espa\u00f1a, pen\u00ednsula y Baleares. No vendemos a las Islas Canarias.<\/p>\n

1.1 Chequeos<\/strong><\/h4>\n

Los puntos de control son los siguientes:<\/p>\n

\u2013 Botones \u2013 Liberaci\u00f3n operadora \u2013 Wifi\/ Bluetooth\/ 3G\/ 4G<\/p>\n

\u2013 Micr\u00f3fono y altavoces \u2013 Bandeja de la SIM \u2013 C\u00e1maras<\/p>\n

\u2013 IMEI \u2013 Auriculares \u2013 Reinicio a par\u00e1metros iniciales<\/p>\n

\u2013 Sensores de proximidad \u2013 Oxidaci\u00f3n \u2013 Jack<\/p>\n

\u2013 Cargador \u2013 Touch ID \u2013 Flash<\/p>\n

\u2013 Red<\/p>\n

Adem\u00e1s, el Vendedor debe informarnos de:<\/p>\n

1. Las bater\u00edas:
\u2013 Garantizar un desgaste inferior al 20%<\/p>\n

2. Las pantallas:
\u2013 Son nuevas\/reacondicionadas\/originales
\u2013 Comprobadas mediante una m\u00e1quina\/un software\/manualmente, etc.
\u2013 Cuando son reemplazadas por nuevas\/reacondicionadas\/originales<\/p>\n

1.2. El grado est\u00e9tico de los smartphones<\/strong><\/h4>\n

El grado externo de los Productos se corresponder\u00e1 con los siguientes grados est\u00e9ticos. Un golpeo o ara\u00f1azo es suficiente para considerarlo en una categor\u00eda est\u00e9tica inferior ya que esto suele generar un gran n\u00famero de devoluciones de productos por parte de clientes insatisfechos.
En cualquier caso, los productos deben ser testados, verificados y limpiados por el vendedor antes de ponerse en venta en la Plataforma. S\u00f3lo los productos 100% funcionales ser\u00e1n vendido dentro de FoneStore.<\/p>\n

Recordatorio de los cuatro grados est\u00e9ticos disponibles en FoneStore:<\/p>\n

COMO NUEVO<\/strong>
Carcasa: ning\u00fan rasgu\u00f1o, como nueva
Pantalla: como nueva<\/p>\n

BUEN ESTADO<\/strong>
Carcasa: microrasgu\u00f1os, invisibles a m\u00e1s de 20cm
Pantalla: como nueva<\/p>\n

1.3 La informaci\u00f3n del Cliente<\/strong><\/h4>\n

Desde FoneStore nos marcamos como prioritario proporcionar informaci\u00f3n clara, justa y transparente sobre el producto y las condiciones de la venta en cualquier momento de la relaci\u00f3n con el cliente.
Emitimos a cualquier cliente consumidor la informaci\u00f3n precontractual requerida por el C\u00f3digo del Consumidor. Tambi\u00e9n garantizamos al cliente el ejercicio efectivo de su derecho legal de desistimiento.<\/p>\n

1.4 Gesti\u00f3n del stock de Productos<\/strong><\/h4>\n

El stock es actualizado regularmente por el vendedor y las cancelaciones de pedido debidas a un problema de stock deben ser comunicadas a los clientes en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas.
Las cancelaciones de pedidos tienen un gran impacto negativo en la experiencia del cliente, por lo que organizamos el stock de manera eficiente por medio de software especializado.
Para evitar cancelaciones en el caso de no tener el producto en stock, siempre que sea posible, intentamos encontrar otra soluci\u00f3n junto con el cliente en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas.<\/p>\n

ART\u00cdCULO 2 \u2013 El env\u00edo de Productos<\/h4>\n

El env\u00edo es un tema cada vez m\u00e1s importante para las e-commerce y un tema sensible para los clientes.
Para ello contamos con las m\u00e1s prestigiosas empresas de env\u00edos tratando de garantizar un buen seguimiento del pedido y el respeto de los plazos de entrega anunciados para asegurar una buena experiencia de compra.<\/p>\n

2.1 El embalaje<\/strong><\/p>\n

Embalaje corporativo adecuado para el producto, evitando deterioros durante el transporte.<\/p>\n

2.2 Comprobante de compra<\/strong><\/p>\n

Cada paquete enviado debe contener el comprobante de compra de FoneStore.<\/p>\n

2.3 Tiempos de entrega<\/strong><\/p>\n

El producto ser\u00e1 expedido durante las\u00a024 horas laborables posteriores a la validaci\u00f3n del\u00a0pedido realizado<\/strong>. Los plazos de entrega ofrecidos por el transportista son de 24 horas o 48 horas laborables.<\/p>\n

2.4 Seguimiento del pedido<\/strong><\/p>\n

El n\u00famero de seguimiento del pedido y el nombre de la empresa transportista debe ser\u00a0comunicado siempre al cliente y debe corresponder con su pedido. El cliente deber\u00e1 poder\u00a0seguir su pedido en cuanto se le comunique el n\u00famero de seguimiento.<\/p>\n

ART\u00cdCULO 3 \u2013 La post-venta<\/h4>\n

El objetivo es lograr que el servicio post-venta sea lo m\u00e1s f\u00e1cil y eficaz posible para el cliente. Si se trata a un cliente correctamente, se hace hincapi\u00e9 en la calidad del servicio contribuyendo a su vez a la fidelizaci\u00f3n del cliente, incluso habiendo recibido un producto defectuoso.<\/p>\n

3.1 Sobre los env\u00edos de Productos<\/strong><\/p>\n

En caso de un retraso en el env\u00edo, informa al cliente de la nueva fecha de entrega, proponle\u00a0un gesto comercial y dale de nuevo el n\u00famero de seguimiento.
\u2013 En caso de un paquete extraviado, procede al reembolso del cliente en 48 horas. Si el\u00a0cliente pide expl\u00edcitamente que se le env\u00ede un producto similar, no procedas con el
reembolso sino enviarle, si es posible hacerlo, un nuevo Producto.
\u2013 En caso de un paquete no recibido por el cliente a pesar de tener confirmaci\u00f3n de entrega\u00a0por el transportista, se debe iniciar una investigaci\u00f3n con el transportista con la siguiente
documentaci\u00f3n, que tendr\u00e1 que proporcionar el vendedor: declaraci\u00f3n jurada por escrito\u00a0por parte del cliente y fotocopia de su DNI. Una vez comenzada la investigaci\u00f3n, se debe\u00a0reembolsar al cliente en 72 horas.<\/p>\n

3.2 Respuesta lo antes posible a los Clientes.<\/strong><\/p>\n

Cuanto m\u00e1s r\u00e1pidas sean tus respuestas, mayor satisfacci\u00f3n recibir\u00e1s por parte de los clientes. Por eso, nuestro objetivo es de responder a los clientes en menos de 24 horas desde su mensaje, o 48 horas como m\u00e1ximo.<\/p>\n

3.3 Calidad de los mensajes<\/strong><\/p>\n

Mandamos mensajes bien construidos y agradables (\u201cHola\u201d, \u201cSentimos las molestias\u201d, \u201cSaludos\u201d). Estos son los peque\u00f1os detalles que marcan la diferencia. Comunic\u00e1ndonos con nuestros clientes con oraciones completas, de una manera pertinente y eficaz para minimizar el n\u00famero de mensajes intercambiados.<\/p>\n

3.4 Gesti\u00f3n de devoluciones<\/strong><\/p>\n

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\n

De acuerdo con las condiciones de uso, nuestros clientes no deber\u00e1n encargarse del env\u00edo de su terminal en caso de desistimiento por cambio de opini\u00f3n o gesti\u00f3n de garant\u00eda. Los gastos de dicho servicio correr\u00e1n a cargo de FoneStore siempre que el terminal recoja fallos de funcionalidad sujetos a garant\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

3.5 Devoluciones m\u00faltiples<\/strong><\/p>\n

(No se comunica a los clientes para evitar abusos)<\/p>\n

a) Devoluci\u00f3n doble
Si el Cliente debe devolver el Producto por segunda vez debido a un fallo t\u00e9cnico, \u00e9ste debe ser\u00a0reemplazado por uno id\u00e9ntico o reembolsado.<\/p>\n

b) Devoluci\u00f3n triple
Si el Cliente debe devolver el Producto por tercera vez debido a un fallo t\u00e9cnico, el cliente recibir\u00e1 (si lo solicita) el reembolso total de su compra.<\/p>\n

3.6 Accesorios<\/strong><\/p>\n

Los accesorios que aparacen con la compra del terminal, son regalos que ofrece FoneStore. Dichos dispositivos carecen de garant\u00eda salvo que no funcionen en el tiempo de recepci\u00f3n del terminal.<\/p>\n

3.7 Tiempo l\u00edmite para procesar una devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Desde la recepci\u00f3n del Producto, tenemos 5 d\u00edas laborables para reparar, reemplazar o reembolsar al cliente.<\/strong><\/p>\n

3.8 Gestos comerciales<\/strong><\/p>\n

Los gestos comerciales son recomendables cuando el servicio ofrecido no se corresponde a lo que se anunci\u00f3 al cliente cuando \u00e9ste realiz\u00f3 el pedido.<\/p>\n

CONDICIONES DE COMPRA DE TERMINALES<\/h4>\n

Reacondicionados por servicio t\u00e9cnico\u00a0certificado por Apple<\/a><\/p>\n

Para peticiones de compra atrav\u00e9s del formulario de solicitud:<\/h4>\n

1- El cliente recibir\u00e1 una valoraci\u00f3n aproximada en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas descritas en este formulario.<\/p>\n

2- En caso de aceptaci\u00f3n del importe de compra de su terminal procedemos a la recogida, sin gastos de env\u00edo, y comprobaci\u00f3n de dichas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

3- Si los datos proporcionados en el formulario son coincidentes con nuestra verificaci\u00f3n y propuesta econ\u00f3mica se proceder\u00e1 al pago inmediato en la cuenta corriente que nos indique.<\/p>\n

4- En caso de existir diferencias entre el Estado proporcionado por este formulario y su Estado real tras nuestra comprobaci\u00f3n, se le comunicar\u00e1 al cliente dicha discrepancia y el cliente tendr\u00e1 que darnos por escrito mediante correo electr\u00f3nico su conformidad con el nuevo precio de valoraci\u00f3n para efectuar el pago en la cuenta corriente que nos indique.<\/p>\n

DEVOLUCI\u00d3N Y GARANT\u00cdA DE FONESTORE<\/h4>\n

Reacondicionados por servicio t\u00e9cnico certificado por Apple<\/p>\n

Devoluciones<\/h4>\n

Todos los terminales vendidos por FoneStore est\u00e1n en perfecto funcionamiento y han sido reparados o revisados por un experto con la certificaci\u00f3n de Apple.
FoneStore revisa el correcto funcionamiento del dispositivo con software especifico que mide tambi\u00e9n el rendimiento de las baterias.
Servicio post-venta v\u00eda formulario, email o telef\u00f3nica en nuestra\u00a0p\u00e1gina de contacto.<\/a><\/p>\n

El plazo de desistimiento por parte del cliente y en el que podr\u00e1 realizar la devoluci\u00f3n del importe es de 14 d\u00edas sin justificaci\u00f3n.<\/p>\n

Tras el plazo de 14 d\u00edas desde la entrega del terminal entrar\u00e1 en vigor la garant\u00eda de 1 a\u00f1o desde su adquisici\u00f3n con las siguientes condiciones:
1. La devoluci\u00f3n nunca ser\u00e1 en efectiva a menos que sea acordada con la empresa.
2. El cliente se compromete a hacer revisi\u00f3n de los equipos adquiridos para as\u00ed agilizar la detecci\u00f3n de alguna falla.
3. La garant\u00eda debe gestionar la log\u00edstica de env\u00edo y devoluci\u00f3n<\/p>\n

Garant\u00eda<\/h4>\n

Garant\u00eda 1 a\u00f1o del terminal.<\/p>\n

No cubre fallos derivados de golpes o pr\u00e1cticas negligentes por parte del cliente.<\/p>\n

Aplicable a dispositivos nuevos o seminuevos de Grado est\u00e9tico \u201cPerfecto\u201d y Como Nuevo\u201d.<\/p>\n

FoneStore no brinda garant\u00eda en el equipo terminal y\/o accesorios que presenten rastros de humedad, da\u00f1os f\u00edsicos (golpes, raspaduras, etc.) o signos de haber sido abiertos, manipulados y\/o intervenidos por personal no autorizado.<\/p>\n

Reparaci\u00f3n de equipos (Entrega del dispositivo en uso)<\/h4>\n

Al ser una falla irreparable dentro del plazo de garant\u00eda, se entregar\u00e1 un dispositivo en existencia o se realizar\u00e1 una nota de cr\u00e9dito al cliente, como mejor convengan las partes.<\/p>\n

Toda garant\u00eda tiene que estar identificada con su falla, de no ser as\u00ed el tiempo de revisi\u00f3n y reparaci\u00f3n del equipo pueden verse afectados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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